Gli esattori di crediti Robocall stanno già demonizzando i debitori

Nell'auto in cui vive Paula Hanson, spesso parcheggiata fuori dalla stazione di uno sceriffo locale a Lancaster, in California, il suo telefono non smetteva di squillare.

Hanson ha cercato di spiegare ai dipendenti di Scopri la banca tutto quello che le era successo. Prima era stata licenziata dal lavoro, poi suo padre si ammalò e lei si trasferì a casa sua per prendersi cura di lui. Poco dopo la sua morte, l'anno scorso, Hanson, 62 anni, è diventato un senzatetto. Semplicemente non aveva i soldi per far fronte ai 17,000 dollari di debito della carta di credito che doveva a Discover.

Tuttavia, le chiamate continuavano: "All'inizio, era una volta al giorno", ha detto Hanson, "ma poi hanno cominciato a diventare, tipo, tre volte al giorno". Alla fine, ha detto il suo avvocato, la banca la chiamava cinque volte al giorno.

Nel tentativo di terminare le chiamate, ad un certo punto Hanson ha accettato di effettuare un pagamento una tantum di $ 50 da scoprire, sebbene avesse meno di $ 200 sul suo conto bancario.

"Devo assicurarmi di avere soldi per mangiare", ha detto, "ma il modo in cui ti fanno pressione - ti fanno sentire come se dovessi farlo."

PIÙ DI UN TRIMESTRE of i consumatori attualmente ricevono chiamate automatizzate sulle fatture scadute, secondo i dati forniti a CNBC da YouMail, un servizio di blocco delle chiamate automatiche. Per molti, le chiamate sono implacabili. "Alcune persone ricevono centinaia di chiamate in un solo mese per un ritardo nel pagamento o un debito", ha affermato Alex Quilici, amministratore delegato di YouMail.

Le persone spesso associano il diluvio di robocall ai truffatori. Eppure acceso una classifica quest'anno di robocaller in volume, 8 dei primi 10 cercavano un pagamento in ritardo (sebbene tale elenco non tiene conto quando le aziende distribuiscono molti numeri di telefono diversi per raggiungere le persone).

UTILIZZO DELLE AZIENDE autodialer per riscuotere i loro debiti perché sono economici e facili da usare, ha detto Jeff Hansen, un esperto di tecnologia dell'informazione. Quando lavorava in un call center, ha detto Hansen, componevano più di 1 milioni di persone all'ora per meno di un centesimo per chiamata.

Ma il modo in cui la tecnologia funziona rende difficile per i consumatori interrompere le chiamate, ha affermato.

"Ricevi 10 chiamate in un giorno e alla prima chiamata dici: 'Non ho i soldi. Smetti di chiamare ", ma queste procedure automatizzate tengono le persone fuori dal giro", ha detto. "Il dialer è stato caricato per l'intera giornata, quindi continuerà a chiamarti."

I dipendenti di Discover escogitano la strategia giusta per ogni individuo che ha difficoltà a effettuare i pagamenti, ha affermato Derek Cuculich, senior manager delle pubbliche relazioni dell'azienda. "Determiniamo la loro situazione e lavoriamo con loro per trovare una soluzione che li aiuti nei momenti difficili", ha detto Cuculich.

TONYA STEVENS ACQUISTATO alcuni articoli, tra cui una lavatrice e un'asciugatrice, nel 2014 da Conn's HomePlus, una catena di negozi di mobili con sede in Texas.

Ha detto che ha effettuato molti dei suoi pagamenti mensili, ma li ha inviati più tardi di quanto il negozio volesse. I dipendenti di Conn la chiamavano mattina, mezzogiorno e sera, ha detto Stevens, 49 anni. "Ricevevo da cinque a undici chiamate al giorno", ha detto.

Stevens è stata spinta oltre il limite, ha detto, mentre si prendeva cura della nonna morente. "Li ho chiamati urlando, urlando, 'Lasciami seppellire mia nonna'", ha detto.

Tutti insieme, Conn l'ha chiamata più di 1,800 volte, secondo il suo avvocato.

"Come procedura operativa standard, il nostro team segue tutti gli statuti e i regolamenti applicabili, chiamando solo i clienti che hanno un debito in sospeso", ha affermato Ivette Faulkner, portavoce di Conn's. "Una volta stabilito il pagamento, interrompiamo le chiamate dei clienti."

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