L'intelligenza artificiale vede l'umanità stessa come una cosa da ottimizzare, eliminando ogni inefficienza. Quando scatenato come il tuo capo, l'IA ti trasforma efficacemente in un robot vivente da controllare come un burattino su una corda. I dipendenti non lo tollereranno mai indefinitamente. ⁃ TN Editor
I critici hanno accusato le aziende di utilizzare algoritmi per compiti manageriali, affermando che i sistemi automatizzati possono disumanizzare e punire ingiustamente i dipendenti.
Quando Conor Sprouls, un rappresentante del servizio clienti nel call center del gigante assicurativo MetLife, parla al telefono con un cliente, tiene d'occhio l'angolo in basso a destra del suo schermo. Lì, in una piccola scatola blu, l'IA gli dice come sta.
Stai parlando troppo in fretta? Il programma lampeggia l'icona di un tachimetro, indicando che dovrebbe rallentare.
Sembra assonnato? Il software visualizza un "segnale di energia", con l'immagine di una tazza di caffè.
Non abbastanza empatico? Viene visualizzata un'icona a forma di cuore.
Per decenni, le persone hanno spaventosamente immaginato eserciti di robot iper-efficienti che invadono uffici e fabbriche, inghiottendo lavori una volta fatti dagli umani. Ma in tutta la preoccupazione per il potenziale dell'intelligenza artificiale di sostituire i lavoratori in fila, potremmo aver trascurato la possibilità che sostituisca anche i boss.
Sprouls e gli altri lavoratori del call center nel suo ufficio di Warwick, nel Rhode Island, hanno ancora un sacco di supervisori umani. Ma il software sui loro schermi - realizzato da Cogito, una compagnia di intelligenza artificiale a Boston - è diventato una specie di manager aggiunto, sempre a guardarli. Alla fine di ogni chiamata, le notifiche di Cogito di Sprouls vengono conteggiate e aggiunte a una dashboard statistica che il suo supervisore può visualizzare. Se nasconde la finestra di Cogito minimizzandola, il programma avvisa il suo supervisore.
Cogito è uno dei numerosi programmi di intelligenza artificiale utilizzati nei call center e in altri luoghi di lavoro. L'obiettivo, secondo Joshua Feast, amministratore delegato di Cogito, è rendere i lavoratori più efficaci fornendo loro feedback in tempo reale.
"Vi è variabilità nelle prestazioni umane", ha detto Feast. "Possiamo dedurre dal modo in cui le persone parlano tra loro se le cose stanno andando bene o no".
L'obiettivo dell'automazione è sempre stato l'efficienza, ma in questo nuovo tipo di ambiente di lavoro, l'IA vede l'umanità stessa come la cosa da ottimizzare. Amazon utilizza algoritmi complessi per tracciare la produttività dei lavoratori nei suoi centri di evasione ordini e può generare automaticamente i documenti per licenziare i lavoratori che non raggiungono i loro obiettivi, come ha scoperto The Verge quest'anno. (Amazon ha contestato che licenzia i lavoratori senza input umani, dicendo che i manager possono intervenire nel processo.) IBM ha utilizzato Watson, la sua piattaforma di intelligenza artificiale, durante le revisioni dei dipendenti per prevedere le prestazioni future e afferma di avere un tasso di accuratezza del 96%.
Poi ci sono le startup. Cogito, che collabora con grandi compagnie assicurative come MetLife e Humana, nonché con società finanziarie e al dettaglio, afferma di avere utenti 20,000. Percolata, una società della Silicon Valley che annovera tra i suoi clienti Uniqlo e 7-Eleven, utilizza sensori in negozio per calcolare un punteggio di "vera produttività" per ciascun lavoratore e classificare i lavoratori dal più basso al meno produttivo.
La gestione mediante algoritmo non è un nuovo concetto. All'inizio del X secolo 20, Frederick Winslow Taylor ha rivoluzionato il mondo manifatturiero con la sua teoria della "gestione scientifica", che ha cercato di eliminare le inefficienze dalle fabbriche programmando e misurando ogni aspetto di un lavoro. Più recentemente, Uber, Lyft e altre piattaforme on demand hanno guadagnato miliardi di dollari esternalizzando attività convenzionali di risorse umane - pianificazione, buste paga, revisioni delle prestazioni - ai computer.
Ma usare l'IA per gestire i lavoratori in lavori convenzionali, da 9 a 5 è stato più controverso. I critici hanno accusato le aziende di utilizzare algoritmi per compiti manageriali, affermando che i sistemi automatizzati possono disumanizzare e punire ingiustamente i dipendenti. E mentre è chiaro il motivo per cui i dirigenti vorrebbero che l'intelligenza artificiale fosse in grado di tenere traccia di tutto ciò che i loro lavoratori fanno, è meno chiaro il motivo per cui i lavoratori dovrebbero ".
È surreale pensare che qualsiasi azienda possa licenziare i propri lavoratori senza alcun coinvolgimento umano ”, ha dichiarato Marc Perrone, presidente della United Food and Commercial Workers International Union, che rappresenta i lavoratori del settore alimentare e del commercio al dettaglio in una dichiarazione di Amazon in aprile.
"... mentre è chiaro il motivo per cui i dirigenti vorrebbero un'intelligenza artificiale in grado di monitorare tutto ciò che fanno i loro dipendenti, è meno chiaro il motivo per cui i lavoratori lo farebbero."
E qui sta il problema: umani deboli, ignoranti e spaventati. Questo è ciò su cui contano i profittatori aziendali globali: la probabilità statistica che le masse agiscano in questo modo.
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"... mentre è chiaro il motivo per cui i dirigenti vorrebbero un'intelligenza artificiale in grado di monitorare tutto ciò che fanno i loro dipendenti, è meno chiaro il motivo per cui i lavoratori lo farebbero."
E qui sta il problema: umani deboli, ignoranti e spaventati. Questo è ciò su cui contano i profittatori aziendali globali: la probabilità statistica che le masse agiscano in questo modo.