Un robot vale più di un essere umano? Apparentemente. Il settore bancario sarà presto inondato di robot, che sostituiranno centinaia di migliaia di dipendenti umani in tutto il mondo, ridefinendo il termine "banca personale" come un ossimoro. ⁃ TN Editor
Ground zero per l'acquisizione da parte dei robot di servizi finanziari è un HSBC filiale nel centro di Manhattan.
Qui, una folla di turisti con la fotocamera del telefono ha fischiato e applaudito a Pepper, un adorabile robot alto 4 con una voce acuta e uno schermo per tablet legato al petto, durante una recente prova. I dirigenti di HSBC pubblicano sette delle macchine, create da SoftBank Robotics, nella hall della loro filiale della Fifth Avenue a partire da martedì per interagire con i clienti e segnalare che la banca con sede a Londra è seria riguardo alla tecnologia.
“Come posso aiutarti?” Chiede Pepper con voce allegra, esortando gli spettatori a scegliere tra una mezza dozzina di opzioni, inclusi tutorial su canali self-service come il mobile banking e gli sportelli automatici.
In una dimostrazione, dopo aver lanciato una carta di credito e convocato un collega umano per aiutare a concludere l'affare, Pepper ha aiutato un utente a perdere tempo ballando ipnoticamente a un ritmo techno. Il robot posa anche per i selfie e racconta barzellette.
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Dopo decenni di ritratti nella fantascienza, i robot stanno iniziando a comparire in contesti quotidiani, svolgendo compiti umili dalle case di aspirazione a lanciando hamburger. Nel settore finanziario, comprese le grandi banche JP Morgan Chasee Bank of America si sono concentrati sul software piuttosto che sui robot fisici, versando miliardi di dollari nell'intelligenza artificiale e nell'apprendimento automatico per accelerare le transazioni, risolvere i reclami e migliorare il servizio. HSBC è il primo a impiegare robot umanoidi in una succursale bancaria statunitense.
"Questo spingerà più persone verso la porta", ha detto Pablo Sanchez, responsabile del retail banking e della gestione patrimoniale di HSBC per il Nord America. “Ma una volta che sono dentro, deve andare oltre il trucco. Se sono solo le persone che si fanno i selfie, tra due settimane sarà tutto finito. Quindi volevamo assicurarci che potesse fare cose davvero preziose per i nostri clienti, istruirli sul nostro set di prodotti, essere in grado di indirizzarli nella giusta direzione ".
La banca, che ha lavorato con Softbank per sei mesi per addestrare Pepper, sta monitorando i tempi di attesa dei clienti e quanto bene i robot stanno aiutando a vendere più prodotti e servizi, ha detto Sanchez. Se le macchine aiutano a migliorare l'esperienza degli utenti, la banca li distribuirà a più filiali 228 negli Stati Uniti. Posizioni in California, tra cui Cupertino e Silicon Valley, sono le prossime per ottenere i robot.
La banca prevede di aumentare gradualmente le capacità di Pepper, consentendo agli utenti di completare le applicazioni dei prodotti sul proprio tablet e infine introdurre altri miglioramenti nelle proprie filiali. HSBC ha speso $ 131 milioni in robot e altri aggiornamenti, tra cui l'identificazione vocale e le nuove app di digital banking.
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