Riconoscimento facciale nei negozi: gli acquirenti sono pronti?

Il mercato globale della biometria al dettaglio è a tutti gli effetti nelle sue fasi iniziali ed è significativamente frammentato tra le regioni. I rivenditori in Asia stanno testando i sistemi biometrici per i pagamenti al dettaglio e l'interazione con i clienti, mentre la maggior parte delle prove e delle implementazioni nel Nord America finora sembrano concentrarsi sulla sicurezza. La gamma di applicazioni è abbastanza ampia da consentire alla biometria di essere una forza potenzialmente distruttiva per il settore della vendita al dettaglio in tutto il mondo nel prossimo futuro.

Amazon ha aperto i suoi primi negozi Go, che sono parzialmente automatizzati per fornire pagamenti senza cassa o autocontrollo, al pubblico all'inizio di 2018. La società prevede di implementare i negozi 3,000 Go di 2021, in una divergenza unica rispetto alla divisione regionale. Paga con un sorriso è stato lanciato con la tecnologia Alipay presso KPRO dai negozi KFC lo scorso anno in Cina, e il riconoscimento facciale è stato applicato più recentemente alle impostazioni di vendita al dettaglio controllate per prove in Finlandia e Corea

Altre modalità sono state testate o testate per l'autenticazione dei pagamenti al dettaglio quest'anno, tra cui Fujitsu biometria delle vene della palmae Hitachi biometria delle vene delle dita.

Tuttavia, la maggior parte dei progetti di biometria al dettaglio negli Stati Uniti finora si concentra sulla prevenzione delle perdite e sulla violenza, FaceFirst Lo dice il CEO Peter Trepp Aggiornamento biometrico. Dopo ulteriori roll-out di produzione di quell'applicazione, alla fine ne seguiranno diversi, si aspetta, ma non subito.

"Esiste tuttavia un altro passo che ha più a che fare con la lealtà dei consumatori e l'esperienza dei consumatori, che non è un impegno così costoso, e penso che ci siano molte persone che cercano modi per farlo in un opt-in amichevole ambiente, in cui la privacy non è il problema fondamentale e i consumatori stanno optando per sistemi che consentano loro di interagire con loro ", afferma Trepp.

SensibleVision Il CEO George Brostoff vede anche una serie di possibili usi per il riconoscimento facciale nei negozi. "Quando si tratta di vendita al dettaglio, le applicazioni si espandono dall'autenticazione tradizionale", ha dichiarato in un'intervista. SensibleVision sta discutendo con le aziende asiatiche su diverse applicazioni al dettaglio della sua tecnologia di riconoscimento facciale. Come Trepp, Brostoff vede i programmi di fidelizzazione dei clienti, che implicitamente coinvolgono un opt-in del cliente, come un logico passo successivo nei mercati occidentali come gli Stati Uniti e l'Europa.

Goode Intelligence Il fondatore e amministratore delegato Alan Goode vede anche il potenziale per i programmi di fidelizzazione dei clienti in quei mercati per sfruttare il riconoscimento facciale nel prossimo futuro, ma suggerisce che probabilmente anche un paio di altre applicazioni emergeranno nel prossimo futuro. La verifica dell'età, che in alcuni casi viene gestita sul dispositivo con app prodotte da provider come Yoti, è un passo logico per i sistemi di autocontrollo automatico che vendono articoli soggetti a limiti di età come il tabacco o l'alcol. Allo stesso modo, Clear sta fornendo la verifica biometrica dell'età e i pagamenti per le concessioni a Seattle - dove si trovano i negozi Amazon Go originali - in ciò che Goode identifica come una tendenza verso l'ibridazione.

"Quello che stiamo vedendo è un'enorme ibridazione in corso in termini di pagamento, emissione di biglietti, identità che si trasforma in una sola", spiega Goode a Aggiornamento biometrico.

Tale ibridazione sarà uno dei motori di un rapido aumento dell'adozione dei pagamenti biometrici, secondo un recente Goode Intelligence report, che prevede 2.6 miliardi in tutto il mondo useranno la biometria per i pagamenti di 2023, quando 579 utilizzerà milioni di carte di pagamento biometriche.

Arturo Falck, CEO di startup Whoo.ai, vede anche la fedeltà dei clienti come il prossimo passo logico, ma vede sorgere anche problemi di privacy.

"Una volta che le aziende utilizzano questo tipo di tecnologia per scopi di prevenzione della criminalità, non c'è motivo per cui non dovrebbero usarlo per aumentare i propri clienti", ha detto Falck Aggiornamento biometrico. “In un certo senso puoi vedere la progressione naturale. Se ti ricordi di quando Gmail è partito per la prima volta, non abbiamo davvero pensato al fatto che molto presto le pubblicità che stavamo vedendo mentre stavamo navigando su Internet erano mirate a noi in base alle email che ci stavamo inviando a vicenda. E puoi immaginare come ciò si estenda al mondo reale e come le persone siano nervose al riguardo ”.

Una recente sondaggio dal Brookings Institution indica che la metà dei consumatori americani ha un'opinione sfavorevole sull'uso del riconoscimento facciale per i negozi al dettaglio per prevenire i furti, rispetto al solo 27 percento che è favorevole all'applicazione. Le persone sono più a loro agio con l'uso della tecnologia negli aeroporti, negli stadi e persino nelle scuole, secondo il rapporto.

Esistono molti modi diversi in cui potrebbe manifestarsi la mancanza di comfort, da barriere legali o normative fino a un'inversione di atteggiamento tra coloro che attualmente hanno opinioni negative sull'uso della tecnologia nel commercio al dettaglio.

"I rivenditori devono fare molta attenzione affinché le cose siano sia opt-in che non inquietanti", avverte Brostoff.

Goode, Trepp, Brostoff e Falck credono tutti che man mano che la tecnologia dimostra il suo valore e che i consumatori si sentono a proprio agio con essa, le diverse applicazioni saranno accettate più facilmente. Ognuno dei dirigenti della società tecnologica trova un confronto con le fasi precedenti di Internet, quando alcuni comportamenti che oggi sono normali erano considerati rischiosi. Trepp ricorda quando la maggior parte dei consumatori era a disagio nell'inserimento online dei dati della propria carta di credito.

"Quei giorni sono andati", dice. "Confidiamo che queste aziende facciano la cosa giusta con queste informazioni, ed è così che queste aziende, come Amazon e altri, chiunque faccia affari online, diventino grandi aziende in crescita. Trattano le informazioni dei loro clienti in modo corretto e rispettoso e rispettano la loro privacy. "

Lo stesso processo di crescente fiducia deve essere guidato dai rivenditori se vogliono sfruttare con successo il potere della biometria facciale, ma Trepp è fiducioso che lo faranno. "I loro incentivi sono molto ben allineati con i loro clienti", osserva.

Falck stima, sulla base dei primi progetti di Whoo.ai, che circa il 3 percento della popolazione si oppone vocalmente alla partecipazione ai sistemi di riconoscimento facciale, ma ancor più sono preoccupati per la potenziale perdita di privacy derivante dal suo uso crescente. In risposta, Whoo.ai ha sviluppato un'applicazione per i consumatori per fornire alle persone informazioni sull'uso del riconoscimento facciale al dettaglio, ma controllandole. La società prevede di attirare una rete di rivenditori con non solo relazioni pubbliche positive, ma un altro modo per connettersi con i clienti.

"È un modo per le aziende di trasformare quelle che potrebbero essere cattive relazioni pubbliche in opportunità di coinvolgimento", spiega.

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