I clienti sono naturalmente resistenti alla tecnologia Smart Grid che aumenta le tariffe e non fornisce nulla al cliente. Le utility lo stanno finalmente riconoscendo e sono alla ricerca di nuovi modi per confondere i consumatori nella piena adozione. ⁃ Editor TN
Avere un contatore intelligente installato non significa che un cliente elettrico sia interessato o consapevole di prodotti e servizi di energia pulita. Al contrario, una nuova ricerca mostra che molti consumatori senza infrastruttura di misurazione avanzata (AMI) desiderano un termostato intelligente, una tariffa elettrica variabile nel tempo o altre nuove offerte dalla loro utility.
In che modo le utility possono colmare questa lacuna e collegare questi clienti alle opportunità della rete intelligente?
La Smart Grid Consumer Collaborative ha pubblicato un nuovo sondaggio tra i clienti di 1,500 che fornisce informazioni sull'interesse per una gamma di tecnologie a energia pulita, mettendo in evidenza le utilità di lavoro che devono ancora fare per connettersi con clienti più scettici. Ma fornisce anche pensieri sul modo migliore per raggiungerli e su dove iniziare quel lavoro.
Il gruppo ha intervistato clienti in 16 stati, nove dei quali sono in fasi avanzate di implementazione di contatori intelligenti e sette considerati un "controllo". I risultati hanno sorpreso i ricercatori: gli stati con l'implementazione di un'infrastruttura di misurazione più avanzata (AMI) hanno mostrato una consapevolezza dei clienti solo marginalmente superiore nei confronti dei prodotti a energia pulita.
"Ci aspettavamo di trovare molto più coinvolgimento dei consumatori negli Stati dopo l'implementazione dell'AMI", ha affermato Patty Durand, Presidente e CEO di SGCC. Tuttavia, "non abbiamo riscontrato una grande differenza nei clienti nei due gruppi di stati ... C'è un leggero aumento, ma è più simile al 5% rispetto al 20% previsto".
La ricerca di SGCC è un tipo diverso di indagine sull'utilità, che offre ai clienti scelte discrete e richiede loro di fare dei compromessi nei loro prodotti preferiti. Ha identificato due tecnologie come più desiderabili: termostati intelligenti e velocità variabili nel tempo. Ha anche dimostrato che l'interesse per questi prodotti ha meno a che fare con lo stato in cui si trova un cliente e quanto è esposto all'AMI e più a che fare con altri dati demografici.
"Se uno stato ha implementato l'AMI, quei consumatori in realtà non mostrano alcuna differenza di consapevolezza. Ma quando abbiamo riformulato i dati in base al framework di segmentazione, c'è una differenza ", ha detto Durand.
Sebbene tali risultati possano sorprendere o deludere le utility, forniscono anche informazioni su come le utility possono commercializzare i loro prodotti su una gamma più ampia, in modo più efficace.
"Non è dove vivi che conta, ma chi sei", ha detto Durand.
