Pensa all'ultimo pezzo di tecnologia che hai acquistato che non ha funzionato come previsto.
Che cosa hai fatto? Restituirlo? Dallo via? Lo metti in un cassetto con i suoi tristi cugini digitali?
Molto probabilmente la posta in gioco che accompagnava la tua scarsa esperienza era bassa e l'hai semplicemente addebitata al costo di essere un early adopter. Quello che non hai fatto è stato abbandonare completamente il campo. Se sei stato abbastanza fortunato da aver speso i tuoi soldi guadagnati duramente su un Betamax, quando quella piattaforma ha fallito non hai giurato di rinunciare a tutte le forme di intrattenimento registrato. Se pensavi che Chumby fosse il futuro degli apparecchi Internet, non hai rifiutato di utilizzare un iPad o Alexa rigorosamente per principio. E se tu fossi uno dei fedeli che hanno aspettato in fila per acquistare il primo iPhone, quello che l'ex direttore del marketing di Apple, Bob Borcher, riferito mi sono scusato per - non sei tornato a un telefono cellulare o fisso. Hai aggiornato e sei andato avanti.
Il Cubo non ha ucciso Apple. Il Fire Phone non ha ucciso Amazon. Il Nexus Player non ha ucciso Google.
Questa è la mentalità che la Silicon Valley ha portato in ogni spazio in cui entra: un prodotto scadente o una scarsa esperienza utente non hanno ramificazioni oltre a quel particolare prodotto o esperienza, e possono sempre pulire la lavagna e ricominciare da capo.
Nel mondo della salute digitale questo è un grosso problema. Ecco tre motivi per cui:
A differenza di altri prodotti di consumo, i prodotti per la salute digitale collegano gli utenti alla propria mortalità. Sebbene ci riferiamo a loro come prodotti "salutari", il raccolto attuale si concentra principalmente sulla diagnosi, lo screening e la gestione di malattie e malattie. A meno che tu non abbia un bisogno specifico, la maggior parte delle persone preferirebbe "darsi da fare a vivere" piuttosto che "darsi da fare a morire". In altre parole, la posta in gioco finale per gli attuali prodotti per la salute digitale sono, per progettazione, la vita e la morte. Questo li differenzia da tutti gli altri prodotti che queste aziende progettano e vendono.
I prodotti per la salute digitale richiedono il consenso dell'utente e del loro fornitore di assistenza sanitaria. Utilizzare semplicemente un dispositivo o un'app per la salute non è sufficiente. Un utente deve chiudere il ciclo con un medico prima che possa avere luogo qualsiasi azione significativa. Quindi, se un paziente utilizza un prodotto sanitario digitale ma il suo medico non accetta e incorpora i risultati nel suo trattamento, è un fallimento. E se un medico di base consiglia un dispositivo, ma il consumatore non lo usa come "prescritto" (per una serie di ragioni) è anche un fallimento.
Il vecchio adagio, "Non hai una seconda possibilità per fare una prima impressione" è particolarmente vero nel settore sanitario. Questo perché quando si adottano nuove tecnologie, il mercato esegue una sorta di calcolo che valuta il vantaggio percepito, il rischio percepito, il costo, la maturità e la cronologia. O per i poeti, quanto bene ci permetterà di sopportare la possibilità del male; quanto male è già abbastanza grave prima che superi il possibile bene; qual è il track record di coloro che fanno affermazioni sulle possibilità del bene e del male in modo da non farci ingannare (di nuovo); e quanto costa tutto? Con la salute, un brutto risultato può essere davvero disastroso.